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闲谈多年运营经验,八年电商经历你看了什么感受呢?

街上年薪30W的JRS不少,经常没事刷刷帖子,有各种程序员大牛,各种做生意的,各种体制内的,各种互联网大厂的,甚至还有更多的一个群体是大学生。看到大家都分享,我也仅想在30+之际,分享下自己的工作经历和经验。

整体是分了4大部分叙述:

1、以时间轴+薪资变化,讲讲自己电商经历;

2、电商从业8年的经验分享;

3、关于对自己电商职业发展的忧虑;

4、关于对自己电商职业发展未来的应对;

电商,十分广义,也分很多平台,分门别类的话也挺多。首先我不熟悉跨境电商,仅是了解。我自己现在阿做的是传统电商,坐标广州,重点平台是天猫和京东,扩散其他小平台,立足于母婴类目(5年多),也曾经做过美妆,食品类目,时间相对较短。很大程度区别于最近几年比较火的社交电商,内容电商,直播电商等;

正题部分:

可能文笔不大好,所以这部分我会以时间轴+薪资变化+工作内容变化写出来,这样可能会清晰一点。

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2013年-刚入电商

我是一所普通本A大学毕业,学的是工商管理专业,刚毕业应届公务员没考上,一开始是做线下快消品销售,可能人比较内向和闷,所以觉得做销售,应酬,喝酒,出差,不适合自己。然后在一个机会下,转行,去做电商。13年那会,电商如火如荼,经过朋友介绍开始入行。第一份工作是负责美妆香水的分销,简单说就是把产品,供给淘宝C店,京东店铺,聚美优品等垂直平台,让他们卖,那时候大概是4500底薪+提成,但是业绩一直不好,基本每个月到手就是底薪;这工作大概做了1年吧,实在觉得没什么发展,就开始转行了。这一年,算是初步接触电商,了解了一下电商的基础运营知识,在我看来算是入门了。在我现在看来,这份工作的主要收获是:跟着一个很牛的老板(复旦)毕业,在他底下学习了一些工作技能,良好的工作习惯,逻辑思维,解决问题的能力,沟通能力。

2014年-2015年-电商技能打磨以及成长

同样是在朋友的引荐下,加入了一家电商代运营公司,十分感谢这段经历,让我真正的成长起来。刚好这个公司也处于成长期,机会十分好,老板也十分牛,是宝洁出来的,但是相当的严厉,爱骂人;严厉到什么程度,你发个邮件和打个电话请示工作,都是战战兢兢,深思熟虑的那种。当然当时是非常难受,但是后面发现,培养了自己很严谨的工作习惯。

14年刚开始是6500工资,15年后开始变成8000了,因为升了当电商项目经理了。一开始在这个公司是做电商运营,某母婴大牌天猫旗舰店的运营,因为是代运营,所以要对接甲方公司,还要对接服务商(发货,客服)。同时因为是大牌,就有机会接触天猫类目小二了。大牌电商跟其他普通电商不同就是,你有巨多的推广费用,和推广资源,品牌方会提供,平台也会因为你是大牌,不断给你很多资源。譬如无限的聚划算,譬如活动页面的海景房。在这个项目和店铺,我开始积累了我最重要的电商经验了,由一开始的找仓库-建仓-订货-入库-运营-推广-设计-客服-发货-售后-品牌方资源对接-天猫平台资源对接,可以说了整个电商店铺流程都深入接触了。看上去美好,实际也遇到不少难题,譬如经常会在品牌方,平台之间对接扯皮,一个活动方案,而已来回沟通1个月。1个页面设计,可以来回沟通1周,还要法务确认。由于电商代运营,工作量非常大,这一年基本是上班开始忙,到22点才下班,有时候活动上线更是24点后,看效果到1点才下班。但是真的真的十分感激这段经历,让我掌握了当时最主要的运营推广,天猫主流平台玩法,还接触了整个电商流程。同时,我的老板也是十分牛的人。在他身上,潜移默化,也学了很多东西。包括解决问题能力,沟通能力,策划能力,电商统筹能力,也开始逐渐掌握。现在回头看来,这是我职业生涯,被草得最最狠的一年,也是学东西最快最多的1年。

逐渐2015年到来,电商发展飞快,公司发展飞快。我们这批最早跟着老板的元老,也逐渐成长起来。公司因为有几个大牌代运营,做得非常好,越接越多项目。我就开始变成项目经理了,简单说就是公司接了1个品牌的代运营,就开始由我全权负责了。包括电商策划咨询案-比稿,当时比稿前,要做1份好的PPT,拿下品牌的代运营,团队7-8个人连轴做1个月的PPT,每天2点下班,不断优化,想亮点,创新方案,也是很宝贵的经历。当接下这个食品品牌后,由我1个人负责,显示招聘团队成员,运营,推广,客服主管这些岗位,然后计划好进驻天猫,京东,唯品会等品牌,对接品牌方,对接各大平台。从以上提到的仓库-建仓-订货-入库-运营-推广-设计-客服-发货-售后-品牌方资源对接-天猫平台资源对接,从新开始做1个电商项目。这一年的薪资是8K,13薪+年底有点奖金,工作强度也非常大,经常是9点-22点甚至凌晨2点。但是当时年轻,团队的人也是年轻人,大家一起共事非常开心,大家一起成长。

后续开始飘了,因为开始带团队了,团队也有10个人左右,但是感觉付出非常大,但是收入也不成正比,当时也有友商和品牌方来挖,给的待遇超过10K。就觉得跟公司提了涨薪,但是老板不允许,然后就愤然辞职。当时也有另外一种职业发展考虑,想以后必定是要创业的。但是自己一直都做大牌,都是很好的品牌方资源,很好的平台资源。到底是平台和品牌成就了我,还是我成就了品牌?如果我以后创业去做自主或者不知名品牌,是不是就做不成了?当然后面几年也证实了这个疑虑:做自主品牌和不知名品牌电商,就真的进入hard模式了。

总体这段代运营的工作经历,真的十分感恩。让我从电商单渠道,变成1个电商全渠道的“操盘手”。也在这个过程中,历练了自己运营推广能力,主要全渠道的操盘能力。为后续工作发展,打下了良好的基础。

2016年-2020年-职业每年慢慢发展-终于达到“老街薪”

离开代运营公司后,有比较好的电商经历,工作就好找了,很多猎头都找上门了。这里给电商的朋友们一个建议,电商工作相好找,大牌+业绩+操盘,基本就比较稳了。通过猎头介绍,认识了现在的老板,便开启了我最近5年的电商工作了。这里是一个母婴的自主品牌电商,当然也吃了二胎母婴爆发的红利,当然母婴类目也是电商打的最惨烈的类目之一。

现在这个自主母婴品牌,老板有自己的工厂,主要做OEM,后面开始自己的品牌,开始是只做线下,给母婴连锁店,商场一些母婴店供货,一年是几千万回款的。然后是想发展电商,找到我来组建团队,做销量。老板当初给我的条件是10K底薪+销售业绩提成。这里说说,这几年也和老板尝试过几种提成的计算方法,有按净利提的,有按销售提的,有按阶梯销售额不同提点计提的。薪资的发展是随着电商销售额和回款的增长,大概月薪增长轨迹,16年大概15K,17年大概18K,18年大概22K,19年达到25K。

我当初来的时候公司电商等与空白,刚开了一个天猫旗舰店。我来了之后,计划好进驻的电商渠道,组建团队,设立好公司电商运营-推广-设计-客服-仓储发货等框架,开始招人。由开始的4个人,发展至今20个人,渠道也由单一的天猫,发展成为京东,唯品会,苏宁红孩子,拼多多等10多个平台,还有其他社交电商,社区电商等。销售额是由第一年的一百多万,每年稳定增长,变成现在的几千万销售。说实话,对于电商来说,这个发展速度不算快。但是根据公司的实际情况,和发展需求,都是要保持有利润,每年稳定增长,没有什么广告投入的情况下,我个人感觉是比较正常。

有人会问,这是怎么做起来的?我会在下面这几年的经验总结,展开说说。首先,我其实花了5年,是一个很长的周期了,也是我最黄金的5年了,由一个青壮变成了一个大叔。这5年可能是遇到各种各样的问题,各种坎,也是咬咬牙迈过去了。因为电商每年玩法都在变,就拿天猫举例,由之前的shua单,到后续淘抢购,聚划算,到后续的淘客大法,到侧重内容运营,到手淘首页,到现在的直播电商,一直在变化,需要不断学习更新;总的来说不变的是打造爆款,各平台店铺,都要打造爆款-爆款矩阵-爆款带动全店,这是不变的。有爆款,才有权重,有排名,才有流量,抓好转化率,产生成交,相信所有电商人都知道。我总结出来,天猫京东等平台,打造爆款能力最为重要。当然推及全盘,包括你产品线管理,价格促销,标题主图,详情页,推广工具使用,客服售前售后能力,发货包裹卡外包装,快递成本控制等,站外流量引入,内容种草,口碑种草,百度SEO优化,与纯佣淘客合作,平台活动报备,双微引流,小红书种草,与MCN机构合作,与KOL合作,等等等等,也是影响你销售额的因素。涉及到每个部分,都有每个部分的研究,玩法,和把控,总括讲就是运营推广能力,统筹操盘能力。

经过这8年的奋斗,薪资的发展轨迹也有上述所提及的缓慢上升,逐渐到达街薪,可能这是不稳定。交叉着这几年工作,生活中的买房结婚生小孩,家庭变故等,跟街上每一个JR一样,都是自己的奋斗故事。

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这几年经验的总结分享:

以下主要是结合我自己的电商职业发展和生活经历的分享,有一定概率性,不一定全对,有误的地方也请JRS指出来。

一、自己的核心竞争力提升

1、解决问题的能力

可能这个说法比较笼统。因为我认识第一个老板,他就给我讲:“首先你要相信这个世界上没有什么是问题不可以解决的。”可能很多JRS觉得很成功学,很鸡汤。但是对于刚出来工作的我,留下了一个烙印“方法论”至今一直信奉这个信条,工作这么久靠着这个信条在最难时刻,都迎难而上。教会了我,遇到问题,想办法,正面解决,侧面解决,迂回解决,发散解决。举例,17年,当时快月底了,天猫销量100W,但是要120W,我才能拿到5K提成,最有机会的是加急求个聚划算活动坑位,提升产出。那么怎么要到聚划算坑位,当时最简单直白的就是,直接找小二,要活动坑位。但是小二直接决绝了,说我们品牌知名度太低和销量太低。这条路子堵死了。很多人这一步就放弃了,正面解决不行,我侧面解决,后台报备,跟一些头部商家跟小二混得很熟的小二吹吹风,然后让他们引荐下,也承诺到时候成了分2K提成给他们,还是不行;后面迂回解决,找老板,老板找友商老板,有些友商老板跟小二很熟悉,让他们推荐推荐,跟老板说这次聚划算对我们提升店铺量级很重要;也失败了。后面自己苦想了几天,还是得自己解决。我先做了当月一个母婴纸尿裤天猫行业分析,聚划算产出分析,自己通过搜索,生意参谋,情报通等数据工具,做成了EXCEL报表和一个PPT分析。然后发了个邮件给小二,跟他说明行业的情况,我们品牌情况,我是通过什么手段确保坑产。后续小二看了我的努力劲,也给了我机会,结果也很好;同时,小二看到我的用心和想法,还把群里志愿者的角色给我干,就是收集报名表,通知商家配合工作,检查什么的,后续机会更多了。

2、运营推广能力

同样单独抽出来讲这可能很空。其实就是我提到一个做电商运营的能力,很简单回归到本质。就是你打造爆款的能力,和运用推广工具和手段,打造爆款的能力。这是一个电商运营必备的运营能力,立足于天猫和京东平台。说白了,这是本事。

3、逻辑思维能力

就是当你遇到问题时,你要有清晰的解决问题的逻辑思路。可能有点泛泛而谈让很多JRS见笑了。譬如新平台开1个店铺,店铺运营框架是怎样的,运营-推广-设计-客服-仓储发货等,每一个大项,如运营-包括产品线管理,平台活动报名,主图标题详情页,产品促销组合,在推及每个细项目,怎么开展,怎么把控,怎么保证效果,怎么落地执行,怎么复盘。

4、沟通管理能力

这里更多是和老板的沟通,和团队的沟通管理。在民企,和老板沟通,很简单,就是你要搞定老板,他是给你发工资的人。当你的想法和老板不同时,首先听老板的,然后想着这个想法怎么折中进行下去。团队的管理,也是个大学问,别看20个人的团队。每个人都是一个大世界。每个人的想法,心情,情绪,能力都不同。小团队靠的感情,大团队靠的是制度。至于我现在很推崇,马“爸爸”的,让他们收入满意,让他们心不受委屈。在民企内,还有一个很重要的能力撕逼能力。你要和供应链撕,和财务撕,和市场部撕,维护自己团队的利益,稳定保持自己的业绩增长不受影响。

5、统筹操盘能力

电商-当你开始多渠道,多平台开始全面发发展时。个人发展,就由运营推广能力变成了统筹操盘能力了,需要让你底下的人有运营推广能力,做好业绩就可以。最近2-3年,我已经很少参与具体实操运营了,都交给各渠道店铺的运营推广了。自己更多是负责把握方向,把控业绩,对接资源,管理团队。如新品的开发,新平台的评估和运营方向把控,与MCN机构对接,与平台小二资源置换,与一些整合营销的媒介公司谈小红书,抖音快手,种草和带货等。

二、耐得住寂寞,hold的住变故

我感觉这也跟个人性格成熟有关。在我个人看来,电商这些年发展飞快,人才需求量很大,所以薪资也普遍比较高。很多人都是半年一换工作,换一份工作就涨1-2K的工资。但是频繁换类目,换店铺,换平台,很可能导致你自己个人没有沉淀。泛指你的运营推广能力,沟通能力等等没有很好的沉淀和打磨。工资是一换一涨,但很容易就陷入一个不断换工作的怪圈。在我看来,很多90,93,95后,相比85后,还是比较缺乏韧性,耐心。当然这不是傻乎乎的让大家,被剥削,低薪学习沉淀。我在这个公司5年,也有遇到过各种各样的难题。譬如当初,又大牌转换做不知名的小品牌,活动报不上,促销报不上,只能靠着自己一步一步优化,一点一滴积累。当初真是浑身不得劲,之前在做一个一年轻松电商破亿的品牌,到带着团队几人1年做百来万销售额的品牌,太难受了。也多次想着离职,要不走吧,换一个?但是那不是证明了,是平台成就了自己,自己成就不了平台,或者自己运营推广能力不行?还包括工厂品控除了问题,包装出了疏漏,导致大面积退货,DSR评分全绿低分,无数售后,店铺业绩全面下滑,快成死店了。这也是带着团队,一步一步解决,慢慢给扳回来。当然还有很多店铺爆款死掉,半年的积累没了,要重新做上去,等等问题。很多次想一走了之,大不了再找工作。无论怎样,都是熬过去了,耐得住寂寞,真的很重要。

三、与老板相处,搞定老板的能力

前面提及,在民企工作,最重要是搞定你的老板,你的老板是给你发工资的人。一个好老板太重要了,他是否信任你,是不是舍得分钱,是不是放手给你干,也决定了这个生意能不能成。其实我为什么可以再这个公司干5年,其实主要也是我提供了老板满意的销售额,让老板挣了不少钱。很多事情,你要表现出你搞得定,你能做出业绩,你能带来他满意的利润。当然也有私交,就是你为公司挣钱,老板觉得你是他的人,帮他负责公司一个版块,可以放心交给你,也信得过你的人品。

四、运气

大家没看错,做电商,我感觉运气很重要,同样是讲天时地利与人和。一个好的类目,一个好的产品,一个好的老板,甚至一个好的电商风口,都可以成就你。要想电商做得好,做得稳定,同时也需要运气。

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