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客服外包工作内容(淘宝电商网店客服外包工作内容及步骤)

  淘宝电商客服外包是现在电子商务竞争中的一把利器,以为在电商竞争中专业高、成本低很重要,影响网店未来发展。所以这也成了电商网店选择客服外包的理由,那么对于淘宝电商网店客服外包的工作内容和步骤都有什么呢?小编为大家分析一下。

  第一、熟悉产品

  熟悉产品相关信息是客服外包工作的第一项内容,网店客服是联系店铺和大众之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个机会。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答大众提出的各种问题。

客服外包工作内容

  第二、客户接待

  网店客服也需要热情的态度和灵活的沟通能力。一个优秀的客服懂得如何接待好大众,同时还能引导大众如何行动。对于那些问题较多的大众,首先需要阐明一个店铺立场,详细回答每一个问题,永远不要表现出一副不耐烦的样子,注意文字的表达。

  第三、核对收件信息

  很多店铺容易忽视核对信息,感觉没有必要。其实不然,虽然大部分人的地址是正确的,但也有一部分人因收件信息发生变动而忘记修改。和客户核对收件信息,不仅可以降低损失,也可以让人家觉的你是在很用心的做事情。

网店处理中差评

  第四、中差评处理

  很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼,中差评不可怕,可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修改评价的,对于一些恶意评价来获得不当利益的买家,客服就要注意收集信息了,以便为后面的投诉翻案收集证据。

  其实淘宝电商网店客服外包的工作内容有很多繁琐的事宜,但是整体上看也就是文章中提到的这四个步骤。如果您还想了解更多、更详细客服外包工作内容,可以关注小编,下期继续和您分享。

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